众所周知，美国因为汽车普及率居全球首位而被誉为“行驶在车轮上的国家”，很多人对美国的汽车文化都有所了解，但是较少有人谈到公交系统。我们学习所在的城市叫明尼阿波利斯(Minneapolis)，位于美国的中西部，就规模而言，在美国算是一个中等城市，差不多与国内的省辖市相当，它的公共事业和公共设施包括公交系统都比较完善齐全。由于我们需要天天乘公交去上课，对当地的公交系统感触很多，但是给我们印象最深刻的还是明尼阿波利斯公交系统的人性化。
明尼阿波利斯公交系统人性化主要体现在装备设施齐全。明尼阿波利斯的公交车都有哪些装备呢？第一，每辆公交车都专门为残疾人准备了通道，方便残疾人乘车，至于残疾人如何乘坐公交车我会在后面详细给大家谈。第二，在每辆公交车头处为乘客提供放自行车的地方，方便骑自行车的人乘车，不需要另外缴费。美国汽车特别多，造成的污染也严重，所以美国人意识到这一点之后就很注意环保，无论是政府和绿色环保组织等都提倡多种形式的交通方式并存，骑自行车被认为是环保的行为，当然要为骑自行车出行的人提供方便，除了在公交车上，就是在轻轨上也有专门放置自行车的地方。骑自行车既可以锻炼身体，又可以受到社会的肯定，因此很多人很乐意骑自行车。第三，在每辆车上都有免费的乘车时间表供乘客取阅，时间表的信息很全面，包括车的路线图、各个车站的名称、到站时间等等。同时车上还有一些宣传卡片，告知乘客有关线路、时间调整的信息。因为美国的公交系统一周之内时间表是不一致的，周一到周五是一个时间表，星期六和星期天各一个时间表，节假日也有所不同，所以要想保证能有公交车坐，出门之前必需查一查公交车的详细时间表。第四，在每辆公交车内的两侧都有一个黄色的绳子，我们一开始不明其意，后来通过看别人使用我们才意识到这是传递下车意思的工具。乘客拉一下黄绳，在司机的前方的屏幕上就会出现“Stop Requested”（即请求下车），不用说话司机就会靠边停车，很方便。第五，每辆公交车上都设置了紧急安全通道。要不是座位的后面的文字提醒，我们很难相信除了飞机在公交车上竟然也有这么先进的装备。当然，我们所乘坐的车辆行驶平稳安全没有什么意外发生， 所以很幸运地不用亲身去感受这种先进的装备。
明尼阿波利斯公交车人性化最重要的体现就是对残疾人的出行考虑十分周到。我在上文已经说过每辆公交车都会为残疾人设置专门通道方便残疾人乘车，通过残疾人上下车我们也可以感受到公交的人性化。残疾人上车一般有两种方法，一种是利用车前后门之间的升降机直接把残疾人的轮椅升高送入车厢，另一种是把车头降到与地面平行，残疾人的轮椅可以直接驶入车厢，残疾人的轮椅上车后，司机会将最前排的座椅收起，给轮椅腾出空间，并使用专用的安全带将其固定，这样他们就可以安全乘车了。在残疾人上下车的过程中，残疾人本人对受到照顾没有感觉到不安而是觉得理所当然，其他乘客也没有因为耽误时间而显得焦灼不安或不耐烦。这种设计不仅对于残疾人很有帮助，而且对于一些年龄较大行动不便的乘客也很有帮助。此外，我们注意到明尼苏达大学的每栋建筑都专门为残疾人设置了无障碍通道，方便残疾人进出。你要是留意的话，在每栋建筑的门前你都会发现一个画着轮椅图案的按钮，这是专为残疾人进出门设计的，只需要按一下这个按钮，门就会自动打开。所以，在明尼阿波利斯，残疾人单独乘坐轮椅出行是很普遍的现象，因为完善的公共设施不会让他们因为身体残疾而感到沮丧或受到歧视。
美国的公交系统人性化还体现在发达的公交信息服务上。公交公司的网站可以为乘客出行提供全面的信息，网站不但能给你提供查询服务，而且还有一个软件系统来帮助你安排行程，只要你将出发地、目的地和出发时间输入进去，系统就会告知你乘车线路和乘车时间，十分方便。在这里，公交车到站一般都有固定的时间，具体到几点几分，准点率(误差在一分钟以内)在90%以上，虽然公交车的准点率在高峰时间可能会有所下降，但误差最多不会超过3到5分钟。
总之，充满人性化的完善的公共设施，给居住在明尼阿波利斯的人们提供了极大的方便。现在，我们国家也在不断地发展和完善公共设施建设，并且开始注重公共设施建设的人性化，以便人们能够共享中国经济发展和社会进步的成果。我想，美国明尼阿波利斯充满人性化的公共设施建设的做法值得我们思考和借鉴。
作者：法学院 刘旻
